Questions fréquemment posées
QUESTIONS GÉNÉRALES
Où se trouve House of Candy ?
Nous sommes au coeur de Barcelone, près de la Plaça de Catalunya, dans Gran Vía de les Corts Catalanes, 620 — juste en face du Théâtre Colisée
Combien coûtent les billets?
Vous pouvez consulter les prix sur notre site. page des billets.
Puis-je acheter des billets sur place ?
Oui. Notre personnel à l'entrée de la Maison des Bonbons vous aidera à acheter vos billets, mais nous vous recommandons de les acheter sur notre site web pour garantir leur disponibilité.
Combien de temps dure l'expérience à la Maison des Bonbons ?
Vous pouvez y passer autant de temps que vous le souhaitez. La plupart des visiteurs y consacrent généralement entre 60 et 90 minutes.
Quelles mesures de sécurité ont été mises en place à la Maison des Bonbons ?
Nous avons mis en place diverses mesures de sécurité afin de garantir une expérience sûre et agréable à tous nos visiteurs.
Ces mesures comprennent le contrôle d'accès, des caméras de sécurité et des procédures d'urgence claires et bien définies. De plus, nous suivons scrupuleusement les directives et recommandations des autorités de santé publique afin de garantir le bien-être de tous.
VENTE DE BILLETS ET ENTRÉE
Puis-je payer en espèces ?
Chez House of Candy, par mesure de sécurité, nous privilégions les paiements par carte bancaire. Nous acceptons les espèces, mais nous vous invitons à utiliser de préférence votre carte de crédit ou de débit.
Puis-je transférer mon billet ou obtenir un remboursement ?
Les billets ne sont ni remboursables ni transférables.
Que se passe-t-il si je ne peux pas y aller à la date indiquée sur mon billet ?
Pas de problème, vous pouvez changer la date de votre billet pour une autre date disponible.
L'important, c'est que la nouvelle date ait le même prix que les billets que vous avez déjà achetés.
Pour gérer ce changement, envoyez un courriel à info@houseofcandy.es et notre équipe vous aidera dans les plus brefs délais.
Puis-je entrer dans la Maison des Bonbons avant/après mon heure d'entrée ?
Nous vous recommandons d'arriver à l'heure indiquée sur votre billet ; nous acceptons une marge de 10 minutes maximum.
Si vous arrivez en dehors de ces horaires, l'entrée dépendra des disponibilités et de la capacité à ce moment-là, nous ne pouvons donc pas garantir l'accès.
Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier la date de votre inscription en écrivant à info@houseofcandy.es
Existe-t-il une option d'entrée flexible ? (Pas d'heure ni de date fixes)
Nous n'offrons pas de flexibilité pour les inscriptions ; vous devez toujours choisir une date et une heure.
Nous proposons également le billet 2 en 1, qui comprend l'entrée à la Maison des Bonbons et au Lapin Blanc, notre deuxième expérience immersive sur la culture catalane.
Cette option n'a pas de date ni d'heure fixes, vous pouvez donc venir n'importe quel jour et à n'importe quelle heure de votre choix.
De quoi ai-je besoin pour l'enregistrement ?
Montrez le code QR figurant sur le PDF que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation et un grand sourire.
Je vois des prix différents chaque jour, pourquoi ?
Nos prix sont plus bas aux heures creuses et en semaine.
Vous pouvez bénéficier jusqu'à 10% de réduction en réservant une journée de la semaine !
L'EXPÉRIENCE
Existe-t-il un âge minimum pour participer à cette expérience ?
Cette expérience est adaptée à tous les âges.
Est-ce que House Of Candy propose des plats et des boissons ?
Oui, nous avons un espace café et glaces ouvert au public, sans droit d'entrée.
Savourez un café de spécialité de Onyva et la glace artisanale de Parallelo Gelato Pour commencer ou terminer l'expérience la plus douce à Barcelone !
Est-il possible de réserver pour un grand groupe ou d'organiser un événement à la Maison des Bonbons ?
Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse sara@amuseum.art et nous vous aiderons à organiser votre événement. Plus d'informations sur Notre page événements.
Existe-t-il des règles concernant la prise de photos ?
Non seulement vous pouvez, mais vous devriez ! Les photos et les vidéos font partie intégrante de l'expérience. Cependant, nous vous demandons de respecter la vie privée des personnes qui vous entourent.
Installations et accessibilité à l'expérience
L'expérience est-elle accessible aux personnes en fauteuil roulant ?
Oui, il y a des escaliers à la Maison des Bonbons, mais il y a aussi deux ascenseurs pour que chacun puisse profiter pleinement de l'expérience. Les toilettes sont adaptées aux personnes en fauteuil roulant.
Existe-t-il un endroit pour ranger les poussettes et autres articles ?
Oui, nous pouvons entreposer votre poussette si besoin. Nous disposons également de casiers à code pour ranger vos effets personnels en toute sécurité.
Vous choisissez le code pour les fermer et y accéder quand vous en avez besoin ; cependant, House of Candy n'est pas responsable des objets perdus.
Les dimensions de nos casiers varient, le plus grand mesurant 97,4 cm (hauteur) x 40 cm (largeur) x 50 cm (profondeur), et le plus petit 47,8 cm (hauteur) x 40 cm (largeur) x 50 cm (profondeur).
Y a-t-il des toilettes disponibles ?
Oui, nous avons des toilettes facilement accessibles dans le café, ainsi que d'autres toilettes à mi-parcours de la visite.
L'endroit est-il climatisé ?
Oui. Rassurez-vous, ni vous ni les bonbons ne fondrez.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?
Malheureusement, bien que nous adorions les animaux, ils ne sont pas admis à l'intérieur de House of Candy, à l'exception des chiens d'assistance dûment enregistrés et tenus en laisse.
Informations Complémentaires
Combien de temps durera l'expérience ?
90 minutes de pur plaisir !
Où puis-je loger si je viens d'une autre ville ?
Si vous avez besoin d'un hébergement, envoyez un courriel à info@houseofcandy.es et nous vous fournirons une liste de nos hôtels préférés dans la région.
Que se passe-t-il si je perds un objet pendant la visite ?
La Maison des Bonbons décline toute responsabilité en cas de perte d'objets durant l'expérience.
Cependant, nous avons des caméras de sécurité dans les locaux et nous ferons tout notre possible pour vous aider si vous vous perdez.